Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này hướng dẫn cách gửi yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với đơn hàng. Cửa hàng xem xét từng yêu cầu theo thông tin đơn hàng, đặc điểm sản phẩm và quy định áp dụng. Chính sách này không làm mất các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật.

Trường hợp có thể gửi yêu cầu

Vui lòng liên hệ nếu nhận sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, đơn hàng bị hư hỏng khi giao hoặc sản phẩm có vấn đề cần được kiểm tra. Tình trạng và phương án xử lý sẽ được xem xét theo thông tin đơn hàng, đặc điểm sản phẩm và quy định áp dụng.

Thời hạn và thông tin cần cung cấp

Hãy gửi yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Để cửa hàng xác minh nhanh, vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại hoặc email đặt hàng, mã đơn (nếu có), sản phẩm cần hỗ trợ, mô tả vấn đề và hình ảnh liên quan. Hãy giữ lại sản phẩm, bao bì và chứng từ liên quan trong thời gian chờ hướng dẫn.

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Cửa hàng xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc.
Cửa hàng kiểm tra thông tin đơn hàng và có thể liên hệ để xin thêm thông tin hoặc hình ảnh.
Sau khi nhận đủ thông tin cần thiết, cửa hàng thông báo hướng xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
Tùy trường hợp, phương án có thể gồm đổi sản phẩm, gửi bù phần còn thiếu, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền. Cửa hàng sẽ xác nhận cách gửi trả và thời gian hoàn tiền trước khi thực hiện.

Chi phí gửi trả

Nếu lỗi được xác định do cửa hàng giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hỏng trước khi đến tay khách, cửa hàng chịu chi phí gửi trả hợp lý theo hướng dẫn đã thống nhất. Với yêu cầu đổi trả vì lý do khác, vui lòng liên hệ trước để được xác nhận điều kiện và chi phí áp dụng; không tự gửi hàng khi chưa có hướng dẫn.

Thay đổi ý định và trường hợp đặc biệt

Khả năng đổi trả khi khách thay đổi ý định, sản phẩm đã sử dụng, sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc hàng có điều kiện bảo quản đặc biệt phụ thuộc vào loại sản phẩm và tình trạng thực tế. Vui lòng liên hệ cửa hàng để được xác nhận trước. Các quy định bắt buộc về quyền lợi người tiêu dùng vẫn được áp dụng.

Gửi yêu cầu đổi trả

Gửi thông tin qua trang Liên hệ của website và ghi rõ “Yêu cầu đổi trả/hoàn tiền”. Cửa hàng có thể bổ sung số điện thoại hoặc email ưu tiên tại mục này.