Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Hoàng Long Music tiếp nhận phản ánh khi sản phẩm giao không đúng yêu cầu đã xác nhận, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng cần kiểm tra. Vui lòng liên hệ cửa hàng sớm, giữ lại sản phẩm cùng bao bì và cung cấp hình ảnh để cửa hàng đối chiếu.
Kiểm tra khi nhận hàng
Đối chiếu tên sản phẩm, số lượng, phụ kiện đi kèm và tình trạng bên ngoài với thông tin đơn đã xác nhận. Nếu có sai khác, chụp ảnh sản phẩm và bao bì, ghi lại thời điểm nhận và liên hệ Hoàng Long Music để được hướng dẫn.
Thông tin cần gửi
Khi báo vấn đề, vui lòng cung cấp họ tên người đặt, số điện thoại, nội dung đơn, sản phẩm cần hỗ trợ, mô tả tình trạng và hình ảnh liên quan. Thông tin đầy đủ giúp cửa hàng kiểm tra đúng yêu cầu.
Quy trình tiếp nhận và xử lý
- Hoàng Long Music tiếp nhận thông tin qua điện thoại hoặc biểu mẫu liên hệ.
- Cửa hàng đối chiếu thông tin đơn và trao đổi thêm nếu cần làm rõ.
- Hai bên thống nhất hướng xử lý phù hợp với tình trạng sản phẩm và quy định áp dụng.
- Nếu có khoản tiền cần hoàn lại, phương thức và thời điểm hoàn sẽ được xác nhận trực tiếp với khách.
Tùy trường hợp, hướng xử lý có thể là bổ sung phần còn thiếu, đổi sản phẩm, hoàn lại khoản đã thu hoặc giải pháp phù hợp khác. Quyền của khách hàng theo pháp luật không bị hạn chế bởi quy trình nội bộ này.
Trường hợp thay đổi ý định
Nhạc cụ và thiết bị điện tử cần được kiểm tra theo tình trạng bên ngoài, phụ kiện đi kèm và chính sách bảo hành của từng sản phẩm. Việc đổi trả chỉ vì thay đổi sở thích sau khi nhận hàng không tự động được chấp nhận; hãy trao đổi với cửa hàng để kiểm tra trường hợp cụ thể. Quyền của khách hàng theo pháp luật không bị hạn chế bởi quy trình nội bộ này.
Liên hệ gửi yêu cầu
Gọi 0918 108 726 hoặc gửi biểu mẫu tại trang Liên hệ. Địa chỉ cửa hàng: 112 Tôn Đức Thắng, Bà Rịa, Hồ Chí Minh.